Venta diferida es venta perdida.
Desde el momento en que usted no atiende a sus potenciales
clientes en tiempo y forma, le está regalando
posibilidades a su competencia. Muchas veces el
tipo de operatoria comercial hace que las negociaciones
previas al cierre de operaciones se extiendan - sea
por el monto, las condiciones de venta, los requerimientos
del cliente, etc. -. Pero ello no es excusa para que
no se realice un seguimiento estricto de su cartera
de clientes.
Sus vendedores tienen la obligación
de vender; y usted, de proveerles todas las herramientas
comerciales necesarias para que lleven a cabo dicho
cometido de manera exitosa. La unificación
de la información permite analizar la perfomance
de su equipo de ventas. Desde el momento en que usted
puede acceder a monitorear el estado de las negociaciones,
puede interceder en situaciones que se encuentran
trabadas; chequear si sus vendedores están
aplicando estrategias inteligentes en las conversaciones
de negocios; imponer decisiones políticas en
escenarios que se encuentran paralizados por pujas
de intereses; verificar la fiabilidad de los reportes
de su equipo de ventas; y, fundamentalmente, controlar
de que sus vendedores realmente están atendiendo
a sus clientes en tiempo y forma como se merecen.
Un software CRM de seguimiento
de llamados le brinda una herramienta indispensable
a la hora de optimizar su gestión de ventas.
Le permite detectar fallas en la capacitación
de su equipo de ventas, cuellos de botella, situaciones
que merecen mejorarse, elaborar estrategias activas
y más eficaces para el cierre de operaciones.
Usted y sus vendedores notarán rápidamente
las mejoras en la perfomance, y todos saldrán
beneficiados con el notable aumento de los resultados.
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navegación de esta sección
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FAQ acerca del software CRM
:: ¿Qué es un
software CRM?: Es un sistema de registro de contactos
que permite administrar los mismos, asignar estados
y generar agendas para las llamadas del día.
:: ¿Qué utilidad
tiene un software CRM?: Aumenta la eficiencia
de las relaciones comerciales entre su empresa y sus
clientes (actuales o en proceso de incorporación).
El personal de ventas dispone de recordatorios para
saber cuándo hay que contactar a los clientes
nuevamente, así como el registro del estado
de las negociaciones - conversaciones mantenidas,
presupuestos efectuados -; para la gerencia, es un
herramienta de control de perfomance del equipo de
ventas, pudiendo controlar las novedades y dándole
la oportunidad de interceder en el caso de negociaciones
estancadas, aplicando excepciones y cambios de política
- rebaja de precios, descuentos, bonificaciones, etc.
- que permitan el destrabamiento de las mismas.
:: ¿Qué usos tienen
los sistemas CRM?: Como programa de seguimiento
de ventas; como herramienta para help desk (soporte)
de clientes ya establecidos (por ejemplo, productos
que se encuentran en garantía); para acciones
de telemarketing; como instrumento de sondeo para
empresas inscriptas en normas de calidad que desean
optimizar la relación comercial con sus clientes
y obtener datos frescos de la calle sobre su imagen
y su perfomance.
:: ¿Qué ofrece
DDS en sistemas CRM?: La solución que actualmente
brindamos está orientada al seguimiento de
contactos de ventas. De todos modos consúltenos
por soluciones para help desk y telemarketing.
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Detalle extendido: características del software
CRM
:: Cargue las fichas
con los datos de contacto de sus clientes; horarios
de atención al público, domicilio, teléfonos,
email, página web, responsables y cargos, etc.
:: Cargue vendedores y equipos
de venta
:: Disponga de passwords
personalizadas y niveles de restricción de
acceso a datos
:: Indique procedencias
de sus clientes; de este modo, el software CRM le
permite obtener estadísticas y conocer cuáles
son los medios comerciales de contacto más
eficientes para su empresa (publicidad en determinadas
revistas, referencias comerciales, etc; verificar
la efectividad de campañas de marketing).
:: Cada vendedor dispone
de un login / password personalizado, lo que le permite
acceder sólo a su cartera de clientes.
:: Las fichas de contacto
del software CRM permiten establecer fecha y hora del
llamado, cargar notas con las novedades del evento,
adosar documentos (presupuestos originales o modificados
a medida que avanza la negociación), establecer
una fecha de próximo contacto, indicar un estado
resultante (a llamar, baja porque le parece caro, baja
por haberse definido por la empresa X de la competencia,
vendido, etc). Los estados los define usted en un cuadro
central de tablas.
:: Filtre las fichas según
la procedencia, fecha, estado, etc. Por ejemplo, todas
las fichas para llamar el día de hoy.
:: Realice estadísticas
de tipo de estado. Sepa cúales son los casos
en que el contacto ha fallado, e investigue el por
qué.
:: Genere listados para
sus vendedores.
:: Arme agendas de tareas
para distribuir a sus vendedores.
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¿Por qué debe adquirir este software
CRM?
:: Obtendrá un notable
aumento de la perfomance de su equipo de ventas
:: Es un software de fácil
implementación y operación
:: Le provee herramientas
para detectar debilidades en sus políticas
comerciales, y corregirlas a tiempo
:: El software CRM optimiza
la relación con sus potenciales clientes, que
se sentirán atendidos por su empresa como se
merecen.
:: Un excelente precio que
lo hace realmente accesible para todo tipo de empresas
que desean incrementar sus ventas, sin importar el
tamaño.
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Capturas de pantalla del software CRM
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de lo accesible que puede resultar adquirir este sistema.
